Xâm phạm nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử: thủ tục yêu cầu gỡ bỏ trên Shopee, Lazada, TikTok Shop là vấn đề phát sinh trong bối cảnh hàng giả mang nhãn hiệu của công ty xuất hiện hàng loạt trên Shopee, Lazada và TikTok Shop với giá thấp hơn hàng thật một nửa, và đội ngũ cần gỡ nhanh trước mùa cao điểm mua sắm.
Thay vì một bài tổng quan chung chung, nội dung dưới đây bám sát việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử ở bốn lớp: văn bản điều chỉnh, cách áp dụng vào hồ sơ thật, trình tự thực hiện không bị trả lại và phần trả lời những câu hỏi mà khách hàng đặt ra nhiều nhất về việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử.
Căn cứ pháp lý điều chỉnh việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử
Thương mại điện tử nay được điều chỉnh bởi Luật Thương mại điện tử 122/2025/QH15 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP (thay thế Nghị định 52/2013/NĐ-CP đã hết hiệu lực từ 01/7/2026), theo đó nền tảng trung gian có nghĩa vụ gỡ bỏ nội dung vi phạm khi nhận được yêu cầu hợp lệ, và nghĩa vụ này là đòn bẩy chính của việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử vì mỗi sàn vận hành cơ chế khiếu nại sở hữu trí tuệ riêng với yêu cầu chứng minh quyền bằng giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu và chứng cứ so sánh xâm phạm, và trong khung Luật Thương mại điện tử 122/2025 cùng Nghị định 248/2026 nền tảng trung gian có nghĩa vụ gỡ bỏ nội dung vi phạm sau khi nhận yêu cầu hợp lệ, nên hồ sơ khiếu nại chuẩn hóa theo từng sàn là yếu tố quyết định tốc độ gỡ Đối chiếu với phát hiện hàng giả nhãn hiệu trên Shopee thì yêu cầu gỡ bỏ thế nào cho thấy ranh giới giữa phần việc nội bộ và phần việc phải đăng ký trong việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử nằm ở văn bản gốc, nên doanh nghiệp cần chốt căn cứ trước khi ký bất kỳ cam kết nào có tính ràng buộc với bên thứ ba.
Về thực thi, Luật Sở hữu trí tuệ dành cho chủ thể quyền các biện pháp tự bảo vệ (Điều 198), biện pháp dân sự tại tòa án (Điều 202) và biện pháp kiểm soát hàng hóa xuất nhập khẩu tại biên giới (các Điều 216 đến 218), trong khi Điều 73 và Điều 76 Luật Hải quan 54/2014/QH13 (như đã sửa đổi) cho phép hải quan tạm dừng thông quan 10 ngày và gia hạn tối đa thêm không quá 20 ngày, và bộ công cụ này là nền của việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử khi hàng giả mang nhãn hiệu của công ty xuất hiện hàng loạt trên Shopee, Lazada và TikTok Shop với giá thấp hơn hàng thật một nửa, và đội ngũ cần gỡ nhanh trước mùa cao điểm mua sắm Nhìn từ phía cơ quan đăng ký, hồ sơ của việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử được đánh giá trước hết ở tính nhất quán, và mỗi sàn có quy trình khiếu nại riêng ra sao, mất bao lâu là chỗ tính nhất quán đó dễ vỡ nhất nếu doanh nghiệp không tự rà soát trước khi nộp.
Khi soi việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử dưới Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11 (đã sửa đổi các năm 2009, 2019, 2022 và bởi Luật 131/2025/QH15) cùng Nghị định 65/2023/NĐ-CP, điều đầu tiên phải tách bạch là quyền được xác lập bằng đăng ký hay phát sinh tự động, và trên sự tách bạch đó bài học rút ra là khiếu nại ồ ạt bằng hồ sơ chung một mẫu cho mọi sàn khiến phần lớn yêu cầu bị trả lại vì thiếu chứng cứ riêng của từng gian hàng, và trong thời gian khiếu nại lại thì các gian hàng giả đã kịp đổi tên, mở gian mới và tiếp tục bán Kinh nghiệm xử lý việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử cho thấy thời gian thật không mất ở khâu ký kết mà mất ở khâu làm rõ cần giấy tờ gì để chứng minh quyền sở hữu nhãn hiệu khi khiếu nại sau khi nộp, nên đầu tư vào việc làm rõ ngay từ đầu luôn rẻ hơn sửa chữa về sau.
Phân tích các câu hỏi nhà đầu tư đặt ra quanh việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử
Câu hỏi phát hiện hàng giả nhãn hiệu trên Shopee thì yêu cầu gỡ bỏ thế nào đáng được trả lời bằng một văn bản nội bộ riêng cho việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử, ghi rõ căn cứ, người chịu trách nhiệm và mốc hoàn thành, thay vì bằng một câu trả lời miệng trong cuộc họp rồi mỗi người nhớ một kiểu. Xét câu hỏi mỗi sàn có quy trình khiếu nại riêng ra sao, mất bao lâu, câu trả lời không thể tách khỏi hồ sơ cụ thể của việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử, bởi cùng một vấn đề nhưng đặt vào hai doanh nghiệp có giấy phép và lịch sử thuế khác nhau sẽ cho hai kết luận xử lý khác nhau.
Với câu hỏi cần giấy tờ gì để chứng minh quyền sở hữu nhãn hiệu khi khiếu nại, sai lầm phổ biến là sao chép cách làm của một thương vụ tương tự ở thị trường khác, trong khi việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử tại Việt Nam bị chi phối bởi văn bản đăng ký và thực tiễn áp dụng của cơ quan địa phương nơi doanh nghiệp đặt trụ sở. Câu hỏi sàn không gỡ thì kiện sàn được không nghe đơn giản nhưng lại quyết định chi phí thật của việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử, vì nếu xử lý sai ở điểm này, doanh nghiệp sẽ phải quay lại sửa đăng ký, quyết toán lại thuế hoặc đàm phán lại với đối tác khi mọi việc tưởng đã xong.
Đặt việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử cạnh một thương vụ tương tự đã hoàn tất sẽ thấy điểm khác biệt quyết định hiếm khi nằm ở ý chí của các bên, mà nằm ở chỗ nguyên tắc xử lý cốt lõi, tức là mỗi sàn vận hành cơ chế khiếu nại sở hữu trí tuệ riêng với yêu cầu chứng minh quyền bằng giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu và chứng cứ so sánh xâm phạm, và trong khung Luật Thương mại điện tử 122/2025 cùng Nghị định 248/2026 nền tảng trung gian có nghĩa vụ gỡ bỏ nội dung vi phạm sau khi nhận yêu cầu hợp lệ, nên hồ sơ khiếu nại chuẩn hóa theo từng sàn là yếu tố quyết định tốc độ gỡ, đã được tôn trọng hay bị bỏ qua ngay từ đầu.
Trình tự thực hiện việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử an toàn
- Khoanh vùng toàn bộ tài liệu nền của việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử: hợp đồng gốc, giấy phép, biên bản nội bộ và những nghĩa vụ chưa đóng, rồi đánh dấu tài liệu nào còn thiếu chữ ký, thiếu đăng ký hoặc đã hết hạn.
- Xác định cơ quan có thẩm quyền cho từng đầu việc của việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử và lập lịch trình phụ thuộc, việc nào phải xong trước việc nào, thay vì nộp đồng loạt mọi hồ sơ rồi chờ bị trả lại từng phần.
- Đưa các câu hỏi khách hàng hay vướng nhất quanh việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử, đặc biệt là cần giấy tờ gì để chứng minh quyền sở hữu nhãn hiệu khi khiếu nại, thành danh mục quyết định cần chốt bằng nghị quyết hoặc thỏa thuận văn bản trước ngày thực hiện.
- Hoàn tất các đăng ký thay đổi mà việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử kéo theo, kiểm tra chéo thông tin giữa cơ quan đăng ký kinh doanh, cơ quan đầu tư, cơ quan thuế và ngân hàng để không còn sai lệch nào về tên, địa chỉ và người đại diện.
- Đóng hồ sơ việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử bằng danh mục bàn giao liệt kê việc đã xong, việc còn treo và chủ sở hữu của từng việc còn treo, tránh tình trạng cả tổ chức tưởng rằng mọi thứ đã kết thúc trong khi một nghĩa vụ vẫn đang mở.
Rủi ro cần lường trước trong việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử
Rủi ro đặc thù nhất của việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử nằm ở chỗ sau đây. Khiếu nại ồ ạt bằng hồ sơ chung một mẫu cho mọi sàn khiến phần lớn yêu cầu bị trả lại vì thiếu chứng cứ riêng của từng gian hàng, và trong thời gian khiếu nại lại thì các gian hàng giả đã kịp đổi tên, mở gian mới và tiếp tục bán. Rủi ro thứ hai của việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử ít khi nằm ở văn bản các bên ký với nhau mà nằm ở nghĩa vụ với nhà nước chạy song song phía dưới, như quyết toán thuế, phương án lao động hay điều chỉnh giấy phép, và chính lớp nghĩa vụ đó mới quay lại thành truy thu hoặc xử phạt sau khi việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử đã khép lại. Rủi ro thứ ba gắn với việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử phát sinh từ mỗi sàn có quy trình khiếu nại riêng ra sao, mất bao lâu: khi các bên không chốt trước cách xử lý bằng văn bản, mỗi bên sẽ hiểu theo hướng có lợi cho mình và mâu thuẫn chỉ bùng lên đúng lúc việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử không còn đường lùi.
Tóm lại, việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử chỉ an toàn khi doanh nghiệp xử lý đồng thời cả ba lớp căn cứ pháp lý, hồ sơ chứng minh và trình tự đăng ký, thay vì tối ưu riêng một lớp rồi để hai lớp còn lại trở thành điểm nghẽn ở giai đoạn hoàn tất. Trước khi bắt tay vào việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử, nhà đầu tư nên yêu cầu một bản đối chiếu bằng văn bản giữa phương án dự kiến với văn bản pháp luật đang có hiệu lực tại ngày thực hiện, bởi chính bản đối chiếu đó là tài liệu bảo vệ doanh nghiệp tốt nhất khi cơ quan quản lý hoặc đối tác đặt câu hỏi về sau.
Câu hỏi thường gặp: việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử
Phát hiện hàng giả nhãn hiệu trên Shopee thì yêu cầu gỡ bỏ thế nào?
Đối với câu hỏi phát hiện hàng giả nhãn hiệu trên Shopee thì yêu cầu gỡ bỏ thế nào, nguyên tắc an toàn cho việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử là không cam kết với bên thứ ba trước khi đã khóa được căn cứ pháp lý và phương án xử lý bằng văn bản, bởi cam kết nói miệng gần như không có giá trị khi tranh chấp phát sinh. Cụ thể hơn, mỗi sàn vận hành cơ chế khiếu nại sở hữu trí tuệ riêng với yêu cầu chứng minh quyền bằng giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu và chứng cứ so sánh xâm phạm, và trong khung Luật Thương mại điện tử 122/2025 cùng Nghị định 248/2026 nền tảng trung gian có nghĩa vụ gỡ bỏ nội dung vi phạm sau khi nhận yêu cầu hợp lệ, nên hồ sơ khiếu nại chuẩn hóa theo từng sàn là yếu tố quyết định tốc độ gỡ.
Mỗi sàn có quy trình khiếu nại riêng ra sao, mất bao lâu?
Với câu hỏi mỗi sàn có quy trình khiếu nại riêng ra sao, mất bao lâu, điều đầu tiên cần làm rõ cho việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử là câu hỏi này thuộc lớp căn cứ, lớp hồ sơ hay lớp trình tự, vì mỗi lớp có một loại chứng cứ khác nhau để trả lời và một loại rủi ro khác nhau nếu trả lời sai. Cụ thể hơn, hàng giả mang nhãn hiệu của công ty xuất hiện hàng loạt trên Shopee, Lazada và TikTok Shop với giá thấp hơn hàng thật một nửa, và đội ngũ cần gỡ nhanh trước mùa cao điểm mua sắm.
Cần giấy tờ gì để chứng minh quyền sở hữu nhãn hiệu khi khiếu nại?
Câu hỏi cần giấy tờ gì để chứng minh quyền sở hữu nhãn hiệu khi khiếu nại thường được khách hàng đặt ra ở cuối quá trình chuẩn bị việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử, nhưng kinh nghiệm cho thấy nó nên được trả lời ở đầu quá trình, vì đáp án của nó thay đổi cách sắp xếp toàn bộ các bước còn lại. Cụ thể hơn, khiếu nại ồ ạt bằng hồ sơ chung một mẫu cho mọi sàn khiến phần lớn yêu cầu bị trả lại vì thiếu chứng cứ riêng của từng gian hàng, và trong thời gian khiếu nại lại thì các gian hàng giả đã kịp đổi tên, mở gian mới và tiếp tục bán.
Sàn không gỡ thì kiện sàn được không?
Trả lời trực tiếp cho câu hỏi sàn không gỡ thì kiện sàn được không: trong việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử, điểm phải chốt đầu tiên là căn cứ pháp lý và hồ sơ gốc của chính trường hợp này, bởi kết luận rút ra từ thương vụ khác chỉ có giá trị tham khảo chứ không thay thế được việc đối chiếu văn bản hiện hành. Cụ thể hơn, về mặt thủ tục, doanh nghiệp cần khép kín chuỗi hồ sơ của việc yêu cầu gỡ bỏ hàng giả nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử từ văn bản thỏa thuận, đăng ký tại cơ quan có thẩm quyền đến lưu trữ chứng từ, vì chỉ một mắt xích thiếu cũng đủ làm toàn bộ phương án bị yêu cầu làm lại từ đầu.
Bài viết đã được FLAW AI Legal Council kiểm tra chất lượng