Một khách sạn 3 sao “tự phong” ở Đà Lạt treo biển 4 sao, quảng cáo “khách sạn 4 sao giá 3 sao” trên các nền tảng đặt phòng. Đoàn thanh tra kiểm tra, lập biên bản: gắn biển hạng sao khi chưa được công nhận. Khách sạn bị phạt, buộc gỡ biển — và mất uy tín với chính những khách đã đặt phòng vì tin vào “4 sao”. Tự gắn sao là chiêu marketing ngắn hạn với cái giá pháp lý và thương hiệu dài hạn.
Xếp hạng sao: tự nguyện nhưng có điều kiện
Theo Luật Du lịch 2017, việc xếp hạng cơ sở lưu trú du lịch (1–5 sao) là tự nguyện — khách sạn không bắt buộc phải xếp hạng. Nhưng một khi đã gắn biển sao, quảng cáo hạng sao thì phải được công nhận đúng hạng theo tiêu chuẩn quốc gia về xếp hạng cơ sở lưu trú. “Tự nguyện xếp hạng” không có nghĩa là “tự ý gắn sao”.
Hành vi vi phạm và mức phạt
Gắn biển, quảng cáo hạng sao khi chưa được cơ quan có thẩm quyền công nhận là hành vi vi phạm trong lĩnh vực du lịch, bị xử phạt hành chính theo NĐ 45/2019/NĐ-CP (mức phạt tối đa lĩnh vực du lịch: 50 triệu đồng cá nhân, 100 triệu đồng tổ chức). Ngoài phạt tiền, cơ sở còn bị buộc gỡ bỏ biển hiệu, quảng cáo sai — và hành vi có thể bị xem xét khi đánh giá xếp hạng thật sau này.
Hệ quả ngoài phạt hành chính
- Tranh chấp với khách: khách đặt phòng vì tin “4 sao” nhưng nhận dịch vụ 3 sao có thể khiếu nại, đòi bồi thường — quảng cáo sai hạng là căn cứ.
- Nền tảng đặt phòng: các OTA có chính sách xử lý cơ sở khai báo sai hạng — hạ thứ hạng hiển thị, thậm chí gỡ niêm yết.
- Thương hiệu: một biên bản xử phạt về “treo đầu dê” lan truyền trên mạng xã hội tốn nhiều hơn tiền phạt để khắc phục.
Làm đúng: quy trình xếp hạng
Cơ sở lưu trú muốn gắn sao: đầu tư cơ sở vật chất, dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc gia tương ứng; nộp hồ sơ đề nghị công nhận hạng tại cơ quan quản lý du lịch có thẩm quyền; đón đoàn thẩm định; được cấp quyết định công nhận và biển hạng. Hạng sao có thời hạn — phải duy trì tiêu chuẩn và làm thủ tục công nhận lại khi hết hạn.
Câu hỏi thường gặp
1. Ghi “tiêu chuẩn 4 sao” thay vì “4 sao” có vi phạm không?
Vẫn rủi ro — cách diễn đạt “tiêu chuẩn X sao”, “tương đương X sao” khi chưa được công nhận có thể bị xem là quảng cáo gây hiểu nhầm. An toàn nhất: chỉ quảng cáo hạng sao đã được công nhận, hoặc không đề cập hạng sao.
2. Homestay có được xếp hạng sao không?
Hệ thống xếp hạng áp dụng cho cơ sở lưu trú du lịch nói chung; homestay có thể được xếp hạng theo tiêu chuẩn phù hợp loại hình. Không được tự gắn sao dù là homestay.
3. Bị phạt rồi có được xin xếp hạng thật không?
Được — xử phạt không cấm cơ sở đề nghị công nhận hạng sau này, miễn là đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn. Nhưng hồ sơ từng vi phạm có thể khiến quá trình thẩm định được xem xét kỹ hơn.
Bài viết đã được FLAW AI Legal Council kiểm tra chất lượng.
Bài viết liên quan
- Kiểm tra việc sử dụng đất của dự án FDI: cơ quan nào, kiểm tra những gì?
- Bồi thường bảo hiểm khi tài sản trên đất thuê bị thiệt hại: thủ tục yêu cầu
- Trách nhiệm mua bảo hiểm cháy nổ: chủ đất hay bên thuê nhà xưởng?
- Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh cho FDI thuê nhà xưởng: có cần thiết?
- Thẩm định môi trường đất thuê trước khi ký: trách nhiệm xử lý ô nhiễm của bên thuê FDI
