问题：家教App只是”中介撮合”——家教教得差、乱收费、泄露学员数据，平台要担责吗？简要回答：“只是中介”不是免责盾牌。在线家教平台对家教审核——信息费用透明——用户数据保护——投诉处理负有法律责任。责任深浅取决于平台在交易中的实际角色。
实际角色决定责任
- 纯中介平台：只发信息、撮合——主要责任是审核发布信息、删除违规内容、协助处理投诉。
- 深度参与平台：经平台收费、管理排课、评价、承诺质量——责任更高，接近服务提供方：须保障已审核家教质量、服务不达标时处理退费。
很多平台在用户协议写”概不负责”——但对消费者的免责条款受消费者保护法限制，不是想免就免。
四组具体责任
- 家教审核：核验家教身份、学历、背景后才允许接单；清退违规者；公开学员评价反馈。
- 费用透明：公开计费规则、平台费、退费政策；不收隐性费用。
- 数据保护：学员和家教个人信息（电话、地址、课表）是个人信息——平台须按91/2025号法律和356/2025号法令保护；泄露可被处营收5%罚款。
- 投诉处理：有在合理期限内受理处理家教与学员投诉纠纷的机制。
出事谁负责？
家教教得差/中途跑路：家教按约定主责；平台有义务协助处理、退费（经平台收的费）、复核家教资格。用户数据泄露：平台作为数据处理者担责。乱收费、隐性收费：平台须退还并可被消费者保护处罚。
常见问题
1. 家教平台要担责吗？
要。”只是中介”不免责：平台对家教审核、费用透明、数据保护、投诉处理负责——深浅按实际角色。
2. “概不负责”条款有效吗？
有限。对消费者的免责条款受消费者保护法限制——不是想免就免。
3. 学员电话泄露怎么办？
平台作为数据处理者担责：补救、按规定通报，可被处营收5%罚款（356/2025号法令）。
4. 家教中途跑路找谁要钱？
按约定找家教；经平台收的费，要求平台按已公布政策协助退费。
5. 平台收隐性费用违规吗？
违规。费用不透明、收隐性费用违反透明义务和消费者保护——须退还并可被处罚。
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