场景：玉女士在平台下单买裙子，商品页写”2天内发货”。一个月后货才到——店家解释”这是中国订货，得等集单”。她要取消订单，店家拒绝：”订货不退不换”。谁对？
信息披露义务：订货须标明是订货
第19/2023/QH15号《消费者权益保护法》（2024年7月1日生效）与第122/2025/QH15号《电子商务法》（2026年7月1日生效）要求卖家在缔约前提供完整、准确的商品信息——包括商品状态（现货还是订货）、预计交货时间、产地。商品页写”2天内发货”实际却要集单一个月，属虚假误导信息。卖订货的须在商品页明确公开：这是订货、预计到货时间、各阶段取消与退款政策。隐瞒订货性质、营造”现货秒发”假象的行为被禁止。
买家的取消与退款权
卖家虚报交货时间的，买家可按消费者保护规定与2015年《民法典》单方解除合同、要求退还已付款。店家自定的”订货不退”条款，在店家已先违反信息披露义务时无效——被误导交易性质的买家不受不利条款约束。玉女士的情形中，店家把订货写成”2天发货”在先；她有权取消订单、要回货款。电商平台有责任按平台规则协助解决纠纷，卖家违反信息披露义务时可介入责令退款。
卖订货的卖家如何合规？
从一开始就透明：标明”订货”、实际预计到货时间（不做过分乐观的承诺）、商品产地、分阶段取消与退款政策（向下单工厂前、到仓后等）。经常更新订单状态供买家跟踪。制定公平的取消政策：下单工厂前一定期限内免费取消；之后扣除实际已发生费用（有凭证）。诚实的订货卖家比”挂羊头”卖家更留得住客——因为预期从一开始就被正确管理。
常见问题
店家写”订货7—15天”却两个月没到？
买家有权取消订单、要求退款，因卖家未兑现时间承诺。店家故意拖延的，买家可向平台与消费者保护机关投诉。
订货到手与描述不符？
买家有权拒收，要求换对版或退款。订货卖家更须描述准确（实拍图、真实参数），因买家收货前看不到货——描述不符违反信息披露义务。
订货交了定金想取消，定金没了？
看定金约定与过错方。卖家违反信息披露义务或未按期交货的，买家要回定金。卖家已守约而买家单方取消的，按约定办——但过高的定金罚则可能被审查公平性。
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