缺陷产品须紧急召回：谁决定、谁承担费用 — 一批产品已售向市场后，被发现存在可能伤害用户的缺陷。管理层争论：立即召回成本高且影响声誉，再等检测结果则事故和法律责任风险与日俱增。难题是：谁有权也有义务决定召回，最终费用由谁承担。
问题及其法律依据
《产品、货物质量法》05/2007/QH12规定生产者、进口商须召回存在安全风险的不合格产品，监管机关也有权责令强制召回。《消费者权利保护法》19/2023/QH15（2024年7月1日生效）规定了公开通知、召回缺陷产品和赔偿受损消费者的责任。缺陷产品对第三人造成的损害，还按《民法典》91/2015/QH13的合同外损害赔偿制度处理；食品、药品、化妆品还受行业法的额外召回制度约束。
与类似情形的边界
本文处理有害缺陷产品的召回危机，不同于企业间质量争议，因为这里有消费者和国家监管机关参与。重点是自愿召回与强制召回的决定权限、通知顺序，以及召回费用在生产者、进口商、分销商供应链中的分摊。
常见问题解答
谁有权决定召回缺陷产品？
两个层面：企业在发现安全风险时自行决定自愿召回——这是积极义务，不只是权利；市场监管和行业主管机关在企业拖延或产品明显危险时，有权责令强制召回。企业内部，召回决定应由法定代表人签署，并以质量和法务部门的书面风险评估为依据，因为该决定会产生不可撤回的支出和公开通知义务。
召回时有哪些通知义务？
企业须通过媒体和销售点公开通知被召回产品、识别缺陷批次的标志、可能的风险，以及消费者如何换货、退货、退款；同时依《消费者权利保护法》19/2023/QH15和行业法要求向监管机关报告。通知迟延或风险描述含糊是最常见的错误，会招致额外处罚，并在赔偿争议诉至法院时失去善意印象。
供应链中召回和赔偿费用由谁承担？
对消费者，以自家品牌把产品推向市场的企业须先行召回和赔偿。在供应链内部，费用按供应合同追溯到造成缺陷的环节：设计、生产缺陷归生产者；仓储、运输缺陷归物流方；进口货由进口商先承担，再依合同和产品责任保险向境外生产者追偿。追偿成功的前提是供应合同中预先有召回和费用分摊条款，并有按批次的追溯档案。
产品责任保险支付召回费用吗？
取决于保单条款：许多产品责任保险只赔付第三方赔偿和法律费用，不自动包括逆向运输、销毁、媒体通知等召回费用，除非另行购买召回费用扩展条款。企业须在事件发生时立即核查保单，并在合同期限内通知保险人，因为迟延通知是拒赔最常见的原因，即使事件本身属于保险范围。
具体行动计划
实务步骤：检测结果确认风险后24小时内启动内部召回程序：停止销售缺陷批次、封存库存、出具书面召回决定；按规定形式公开通知并向监管机关报告；设立换退受理点并记录每起消费者投诉；立即书面通知保险人和供应链伙伴以保全费用追偿权；危机过后，全面复查所有供应合同中的召回条款。
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