一家外资企业因未达指标解除了南部区域经销商。三周后，销售团队发现许多大客户收到了该原经销商的推销——其现已代理竞争对手，报价恰好低出企业曾给每个客户的折扣幅度。销售总监问：能制止吗？客户名单真的是商业秘密吗？损失怎么索赔？
适用的法律框架
客户名单符合《知识产权法》（2026年67/VBHN-VPQH号合并文本）第84条时即为商业秘密：不属于常识、能带来经营优势、且权利人采取了必要保密措施。仅含可公开查询公司名称的名单较弱；附决策联系人、已谈定价格、授信额度、购买记录的名单，则是投入积累形成、价值明确的信息。用该名单为对手招揽，构成第127条项下的商业秘密侵权，也是《竞争法》23/2018/QH14第45条第3款的不正当竞争。赔偿无论依合同还是侵权，均按《民法典》2015：实际损失、 所失利润以及制止和补救的合理费用。
结合情形的适用分析
法律攻防在两个证明问题上。第一，企业是否真的把名单当秘密：客户文件是否分级授权、标注密级、附保密条款交给经销商并在解除时收回——如果文件曾无条件群发邮件，秘密的主张就会崩塌。第二，原经销商是否确实使用了该名单：按每个客户折扣幅度精确压价的模式、接触顺序与名单一致、推销材料含仅存在于企业系统中的数据，都是有力的间接证据。因此第一步不是发威胁函，而是在对方被警示后抹除痕迹之前，通过客户和推销材料固定证据。
赔偿方面，企业应选定一个主战场：在原经销商住所地或损失发生地法院提起民事诉讼，要求停止使用、销毁名单副本并赔偿；同时可向竞争主管部门投诉，依75/2019/ND-CP号法令行政处罚，施压快速停用。损失按可证明期间内被夺客户的流失销售额乘以实际利润率计算，再加合理的调查和法律费用。若旧经销合同事先约定了滥用客户数据的赔偿额，索赔会比从零证明损失容易得多。
建议的处理顺序
- 先悄悄固定证据：推销文件、邮件、被接触客户的确认、价格模式。
- 内部核对：已交付名单版本、保密条款和经销合同解除时的返还记录。
- 发出停止使用并销毁副本的要求，援引《知识产权法》第127条和合同条款。
- 提起民事赔偿诉讼，如需行政施压再加竞争投诉；同时销售团队守住重点客户。
常见问题
原经销商拿我们的客户名单招揽客户，怎么办？
先固定证据再对质：请客户保留原经销商的报价和推销邮件，记录其接触模式与已交付名单的吻合情况。然后发出正式要求，停止使用名单并销毁副本，援引《知识产权法》第127条、已解除经销合同的保密条款和《竞争法》23/2018第45条第3款。若对方不停，就起诉要求停止行为并赔偿，也可并行向竞争主管部门投诉请求行政处罚。
客户名单算商业秘密吗？
有条件地算。名单符合《知识产权法》第84条时受保护：不是可轻易公开获得的信息、能带来经营优势、且企业采取了权限管控、密级标注、附保密义务交付等必要措施。附已谈定价格、授信额度、决策人和交易记录的名单几乎总能达标；仅含公共门户企业名称的名单则不能。法院看的是企业全程如何对待名单，而不只是争议发生后的说法。
赔偿如何计算？
依《民法典》2015，赔偿包括实际损失和 所失利润：实务上按可证明期间内被原经销商夺走客户的流失销售额，乘以企业在该客户群的实际毛利率，再加调查、律师等合理制止费用。若经销合同事先约定了终止后使用客户数据的固定赔偿额，就适用约定额，无需逐项举证。企业应备好按客户划分的销售台账，供法院计算。
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