简要回答：在电商平台发现侵犯知识产权的商品时，权利人通过平台公开的投诉渠道提交投诉，附上权属证书和侵权证据——平台按其公布的规则处理。不要混淆24小时期限：24小时下架义务仅在平台收到国家有权机关的要求时适用；品牌方直接提出的要求按平台自身规则处理，法律没有规定硬性的24小时期限。
1. 2026年7月1日起的新法律框架
自2026年7月1日起，电子商务法律框架已发生根本变化：
- 《电子商务法》122/2025/QH15（2025年12月10日通过，2026年7月1日生效；7章41条）取代旧的电子商务框架；
- 248/2026/ND-CP号议定（2026年6月30日颁布，2026年7月1日生效）规定实施细则，包括平台下架侵犯知识产权商品、服务信息的义务。
注意：不要再以旧框架文件（如52/2013号议定）作为现行依据——框架已被取代。
2. 平台在两个法律层面的责任
- 知识产权法层面——合并文本67第198b条：“中介服务企业和数字平台管理者的知识产权法律责任”（131/2025/QH15号法律新增，2026年4月1日生效）。数字平台管理者有责任在网络空间实施保护知识产权的措施；中介服务企业享有附条件的责任豁免（纯传输、缓存、按用户要求存储＋知悉侵权后迅速删除）。
- 电子商务法层面：122/2025/QH15号法律和248/2026/ND-CP号议定确立平台管理者在处理违规中的责任框架，包括在收到国家有权机关要求后24小时内下架侵权商品、服务信息，并按平台公开规则配合权利人审查、临时下架或阻止访问。
3. 权利人实务四步流程
- 第一步——收集、保存证据：截屏店铺页面、保存链接、录制操作视频、办理证据保全公证、购买测试商品以便比对。证据薄弱是投诉被驳回的最常见原因。
- 第二步——准备权属证书：商标注册证、著作权登记证或相应权属文件。证书越明确，平台处理越快。
- 第三步——通过平台公开投诉渠道提交：附上权属证书＋侵权证据。平台按其公布的规则处理——各平台受理流程不同，应遵守各平台的渠道和表格。
- 第四步——平台不处理则升级：向电子商务和数字经济局（工贸部）投诉，或请求职能机关发出下架要求。一旦有权机关发出要求，24小时期限对平台硬性适用。
4. 区分两种期限情形
- 权利人直接要求：平台按其公开规则处理——法律对该情形没有规定硬性24小时期限。实际处理时间取决于各平台规则。
- 国家有权机关要求：平台须在收到要求后24小时内下架（按248/2026/ND-CP号议定的原则）。
混淆这两种情形是常见错误：许多品牌方认为”法律要求平台在我提出要求后24小时内下架”——这是不对的。要获得硬性期限，必须走国家机关渠道。
5. 对故意侵权卖家的配套制裁
- 行政处罚：依据99/2013/ND-CP号议定（经186/2026/ND-CP号议定修订，2026年7月15日生效）——针对网络环境侵权的处罚框架已加强；
- 刑事：达到定量标准时适用《刑法》第226条（假冒商标、地理标志商品）。
常见问题
平台拒绝下架怎么办？
先检查材料：权属证书是否明确、证据是否充分、是否通过平台公开渠道提交。若材料齐全平台仍不处理，向电子商务和数字经济局升级或请求职能机关发出下架要求——此时24小时期限适用。
没有注册证可以投诉吗？
著作权不经登记即产生，但有证书举证更快。商标方面，没有权属证书的投诉依据很弱——应先注册保护。
需要办理证据保全公证吗？
向平台投诉时不强制，但公证证据在日后起诉或行政处罚中证明力高。应尽早办理——网上内容随时可能被删除。
24小时期限适用于品牌方的要求吗？
不适用。24小时仅适用于国家有权机关的要求。权利人的要求按各平台公布的规则处理。
法律依据
- 《知识产权法》——合并文本67/VBHN-VPQH（合并至131/2025/QH15号法律，2026年4月1日生效）：第198b条（中介服务企业、数字平台管理者责任）；第202、211条。
- 《电子商务法》122/2025/QH15（2025年12月10日通过，2026年7月1日生效）：平台管理者责任框架；违规处理。
- 248/2026/ND-CP号议定（2026年6月30日，2026年7月1日生效）：国家机关要求时24小时下架；配合权利人。
- 100/2026/ND-CP号议定（2026年3月31日，修订65/2023号议定，2026年4月1日生效）：网络环境工业产权保护实施细则。
- 99/2013/ND-CP号议定（经186/2026/ND-CP号议定修订，2026年7月15日生效）：网络环境侵权处理。
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