假冒知名商标的商品在电商平台上公开销售——权利人提交下架请求，侵权店铺却”安然无恙”。这种情形下，法律给平台经营者设定了什么责任？本文分析电商平台服务提供者在知识产权侵权内容下架方面的义务及现行法律依据。
1. 法律框架：2025年《电子商务法》+ 第248/2026号议定 + 2025年《知识产权法》修订
- 2025年《电子商务法》（第122/2025/QH15号法律，2025年12月10日通过，2026年7月1日生效）：第17条规定电子商务中介平台管理者的责任——采取措施对发现或接获反映的违法经营行为进行检查、审查、移除和及时处理；按有权国家机关的要求处理违法行为；配合职能机关；
- 第248/2026/ND-CP号议定（2026年6月30日颁布，2025年《电子商务法》实施细则，2026年7月1日生效，取代第52/2013号及第85/2021号议定）：第17、18条细化检查、审查义务，规定自接到有权国家机关要求之日起24小时内移除违法商品、服务信息；更新关键词以过滤违法信息；对卖家进行身份验证、商品信息上架前审核并公开卖家信息；公开投诉受理与处理方式；
- 2025年修订的《知识产权法》（第131/2025/QH15号法律，2026年4月1日生效）：新增民事措施“责令移除、隐藏或屏蔽”与侵犯知识产权行为相关的信息、账号、网站（第202条），并强化数字平台管理者在知识产权保护中的责任。
2. 平台管理者的四类义务（2025年《电子商务法》第17条 + 第248/2026号议定第17—18条）
当发现或接到反映平台上存在违法经营行为时，电子商务中介平台管理者须：
- (a) 检查、审查、移除并及时处理违法信息、商品和服务；
- (b) 按有权国家机关的要求处理——第248/2026/ND-CP号议定明确：自接到有权国家机关要求之日起24小时内移除；
- (c) 配合职能机关：向国家管理机关提供违法对象信息、更新关键词以过滤违法信息；
- (d) 对卖家进行身份验证、商品信息上架前审核，公开卖家信息及投诉受理与处理方式；按已公布的规则处理违规店铺（警告、限流、限期或永久封店）。
3. 常被误解的关键点：”24小时”何时适用？
许多权利人认为所有侵权投诉平台都须24小时内下架——这是误解。第248/2026/ND-CP号议定第17、18条规定的24小时期限仅适用于平台接到有权国家机关的要求（市场监管、监察、公安等）。
对于知识产权权利人直接提交的投诉，适用2025年《电子商务法》第17条规定的检查、审查、移除和及时处理义务，通过平台已公布的投诉受理与处理方式进行（第248/2026/ND-CP号议定第4—16条）。各平台的投诉受理规则、核查时限、证据标准不同。权利人应细读各平台公布的规则，而不能默认适用24小时。
4. 平台下架的实际流程
- 第一步——受理投诉：权利人通过平台已公布的投诉受理渠道（第248/2026/ND-CP号议定第4—16条）提交，附权利证据（权证、商标注册证、使用证据）和侵权证据（店铺链接、商品照片、试购取证记录）；
- 第二步——核查：平台比对信息，可要求卖家在已公布的期限内说明；
- 第三步——下架：确认侵权即下架链接；国家机关要求的，自接到要求之日起24小时内完成（第248/2026/ND-CP号议定第17—18条）；
- 第四步——店铺处理：警告、限流、累犯者限期或永久封店；
- 第五步——配合执法：向国家管理机关提供违法对象信息、更新并过滤侵权关键词（第248/2026/ND-CP号议定第17—18条）。
5. 谁的责任？找准对象才能有效维权
- 卖家对销售侵权商品承担主要责任——可被行政处罚、承担民事赔偿，甚至被追究刑事责任；
- 平台管理者承担2025年《电子商务法》第17条及第248/2026/ND-CP号议定第17—18条规定的检查、审查、移除和及时处理义务——不履行或不及时履行可被处以电子商务行政处罚；
- 权利人应主动：办齐权属登记（权证是最有力的证据）、监测市场、按平台公布的投诉受理方式提交请求、留存全部证据。