情景：70岁的老人用2G”砖头机”十年了，一早发现打不出电话——因为2G信号没了。越南2G退网已完成：剩下的纯2G手机用户必须转换——法律保障他们过渡期的权益。
2G退网：已完成
按原信息传媒部（现科学技术部）路线图：2024年9月16日起停止为纯2G手机用户提供服务；2026年9月16日0时起全国关闭2G网络。截至本文撰写时（2026年10月），2G已完全关闭——纯2G手机无法再用。
过渡期用户权益
- 提前告知：运营商有义务向每个受影响用户通知路线图和关网时间。
- 转换支持：运营商推出支持计划（4G手机补贴、转换指引）——用户主动到营业厅咨询。
- 保号：从2G手机换到4G/智能机不丢号码——号码、话费余额、套餐随换机保留。
- 不被强制升套餐：换机时用户有权保留合适的现有套餐。
关网后运营商的义务
2G关闭后，运营商须保障原2G覆盖区的4G/5G质量（不许出现关网后”盲区”），继续帮老年和偏远地区用户转换，按19/2023/QH14号《消费者权益保护法》处理转换投诉。
常见问题
1. 2G完全关闭了吗？
关了。越南2026年9月16日0时起全国关闭2G；此前2024年9月16日起已停止为纯2G手机服务。纯2G手机现在用不了。
2. 2G换4G手机会丢号吗？
不会。号码、余额、套餐随换机保留——只需兼容的SIM卡和支持4G的手机。
3. 2G退网运营商给了什么支持？
转换支持计划（4G手机补贴、指引）；用户到营业厅咨询办理。
4. 关网后农村会没信号吗？
不许。运营商须保障原2G覆盖区4G/5G质量，不许出现关网后”盲区”。
5. 转换问题去哪投诉？
先找运营商；未妥善解决向电信主管部门投诉，或按19/2023/QH14号《消费者权益保护法》维权。
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