客户在门店打卡的照片、开箱视频或自发测评帖是营销的金矿，但在法律上那是客户的作品和个人形象。外资企业未经许可下载转发、甚至投广告，同时面临两层风险：著作权和个人形象权。
客户内容上的两层权利
- 客户的著作权——客户拍摄的照片、视频是《知识产权法》第14条保护的摄影、录像作品；第20条财产权属于客户，并不自动归品牌。
- 个人形象权——《民法典》第91/2015/QH13号第32条：使用个人形象须经本人同意，法定例外除外；商业广告不在例外之列。
- 个人数据——可识别个人的形象属于《个人数据保护法》和第356/2025/ND-CP号议定（2026年1月1日起替代第13/2023/ND-CP号）下的个人数据；营销使用需合法依据和明确同意。
- 平台条款不等于给企业的许可——客户公开发帖只是按服务条款许可平台使用，并不许可企业下载作商业利用。
安全再利用客户内容的流程
- 以书面或确认消息取得许可，写明渠道、是否含付费广告、期限和剪辑权。
- 开展内容征集活动（话题标签、比赛）时，一开始就在规则中写明投稿内容的许可条款。
- 按约定署名，客户撤回同意时及时删除，但不可回收的印刷品需事先说明。
客户创作的内容比自制广告更有说服力，但价值只有在许可干净时才持久。一份标准许可和严密的活动规则，能让外资品牌长期利用UGC，而不把忠实客户变成投诉人。
常见问题
客户发了好看的产品照，公司能直接转发吗？
有风险：照片是客户依《知识产权法》第14条的作品；商业转发应事先取得客户许可。
真的需要客户同意吗？
需要，著作权和《民法典》第32条的形象权都需要；用于付费广告时，同意须写明渠道和期限。
拿客户照片投广告呢？
这是最高强度的商业利用：必须有书面许可，约定报酬或权益，并有撤回同意时的删除机制。
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