客户自己找上门的代理佣金争议 — 代理商介绍了一个潜在客户但交易未成；六个月后，该客户自行找到企业签了一份大合同。代理商以自己是最先带来客户的人为由，要求就该合同收取佣金，企业则反驳称合同并非源于代理商的中介活动。
须先掌握的法律基础
商事代理关系由《商法》36/2005/QH11调整（第166至177条关于货物买卖代理，其中第171条规定代理方有权获得报酬，第172条规定双方未具体约定时报酬的计算）。决定性因素是代理合同如何写明计佣客户范围、终止后的存续期（佣金尾巴）和产生条件：佣金通常与代理期内因代理活动而订立的交易挂钩。争议按合同的争议机制解决，并以《民法典》91/2015/QH13的诚信原则为背景。
核心区别点
本文只围绕一个争议点：客户在代理介绍后自行找上门。重点是如何认定介绍活动与已签交易之间的因果关系、代理合同中客户登记名单的作用，以及企业和代理商在起草佣金条款时如何自我保护。
按实务情形问答
代理商何时有权获得佣金？
当与客户的交易是因代理商在合同约定的范围和期限内的活动而订立时。法院和仲裁庭通常审查三个因素：客户是否在分配给代理的名单、区域或客户群内；代理的介绍活动是否真实且有证据，如介绍邮件、会面纪要、经代理发出的报价；以及交易是否在代理期内或合同约定的终止后佣金尾巴期内签署。
客户自己找上门，代理商还能拿佣金吗？
取决于合同写法。若合同只对代理直接带来的交易付佣，而客户经完全独立的渠道而来，代理的主张较弱。但若合同约定对代理介绍名单上的客户在一定期限内的一切交易付佣，包括客户主动回头，企业仍须支付。合同含糊时，争议机构会权衡代理对客户认识并选择企业的实际贡献。
代理合同的佣金条款应怎么写才避免这类争议？
四个要素必须清晰：以双方确认更新的登记名单定义计佣客户；将佣金产生条件绑定到签约、首笔收款或交货等具体事件；按交易类型写明比例和上限；以及终止后的尾巴期，仅限于终止时点列明的正在谈判中的客户。没有登记名单，是这类佣金争议最常见的根源。
佣金争议应调解还是起诉？
佣金争议通常金额中等且业务关系还需维持，因此商业调解或律师参与的谈判通常比立即起诉更有效。谈判要点是按代理实际贡献确定分享比例：若代理只做了最初介绍，而全部谈判、技术和定价都由企业经直销渠道完成，低于全额佣金的折减比例是双方通常能接受的方案。只有谈判彻底破裂，才按合同送仲裁或法院。
处理方向与当务之急
实务步骤：立即核对代理合同和全部客户登记名单，把争议客户归入正确类别；收集客户从首次接触到签约的证据链；测算三种成本情形——全额支付、按贡献分享、诉讼到底；提议召开有纪要的谈判会议而不是在消息里争吵；事后修订代理合同模板，补入客户登记机制和明确的佣金尾巴期限。
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