情景：化妆品品牌”LA”发现各电商平台几十家店铺以1/3价格卖冒用其商标的产品——包装仿冒、质量低劣，客户投诉”用后过敏”还怪到真品牌头上。平台有什么责任？品牌方如何高效下架？
1. 平台责任：不再”中立”
现行框架收紧平台责任：《电子商务法》（122/2025/QH15）和第248/2026/ND-CP号政令（2026年7月1日生效，取代第52/2013号政令——不再援引52/2013）规定数字中介平台在收到权利人有效要求后下架侵权商品的责任。实践中大平台都有品牌保护机制（权利人专用IP投诉通道）——”LA”应注册加入这些计划，而不是一家一家零散投诉。收到有效要求后拖延不下架的平台可能被追究连带责任。
2. 高效下架：从扫荡到重点
（1）备好“权利包”：商标注册证+正品样品+真假鉴别说明——交一次获得权利人认证。（2）扫描+批量投诉：用扫描工具（或品牌保护服务）列出侵权店铺，经平台品牌保护通道批量投诉。（3）优先”重点”：销量高、投广告的店铺先处理——危害最大。（4）暗访下单拿货样，为处罚/起诉留证据。
3. 治本：行政处罚与刑事
平台下架只是”剪枝叶”——”除根”要打生产/销售者：（1）市场监管：举报检查，对售假行政处罚（第99/2013号政令知识产权；商贸处罚政令）；（2）刑事：规模大的，行为符合生产、销售假冒商品罪（《刑法》第192条）或侵犯知识产权罪（第226条）特征——向公安举报；（3）民事：起诉索赔（收入损失、处理费用、声誉损害）。
常见问题
平台须按品牌方要求下架假货吗？
须。《电子商务法》122/2025和第248/2026号政令规定数字中介平台在收到权利人有效要求后下架侵权商品的责任。应注册加入平台的品牌保护计划以高效投诉。
一家一家下架有效吗？
零散做效果差。正确做法：交一次”权利包”获认证；扫描后经品牌保护通道批量投诉；优先高销量店铺；暗访拿证据以治本（行政/刑事）。
假货致客户过敏，真品牌连带吗？
法律上不——假货是别人生产的。但声誉损失是真的。须公开警告真假鉴别方法，同时大力下架、打击售假者，保护客户和品牌。
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