场景：燕女士经某美容预约平台预约面部护理。平台派来的技师用的化妆品致其严重过敏，她住院治疗。平台说”我们只是撮合中介”，技师又赔不起。她向谁索赔？
“只是撮合”的辩解站不住脚了
许多服务平台自称”撮合中介”以规避责任。但第122/2025/QH15号《电子商务法》（2026年7月1日生效）按经营活动性质监管：平台收费、管钱、派单、处理支付与投诉的，就不再是”纯撮合”，而是服务供应链的参与方，负相应义务。平台责任与管控程度成正比：管控越严（招募、培训、定价、派单、评价），”只是平台”的辩解越难成立。
事故发生时责任划分
一般原则：直接服务提供者（技师、维修工、家教）按与客户的服务合同（2015年《民法典》）对其工作质量负责。平台在其过错范围内负责：未核查服务提供者执业条件（如让无证技师提供医疗、侵入性美容服务）；未下架被多次投诉的服务者；虚假宣传服务者的资质、水平；或平台政策促成事故。燕女士的情形中，若平台从未核查化妆品来源、技师资质却宣传”专家团队”，很难逃掉治疗费用的连带责任。
消费者出事后该怎么做？
第一步，确保安全并保存证据：病历、治疗发票、状况照片、平台预约记录、聊天记录。第二步，同时向平台（要求按政策介入、赔偿）与服务提供者投诉。第三步，解决不了的：向行业主管机关（卫生、教育、市场管理）举报，并向法院起诉索赔（治疗费、误工损失、精神损害），依据2015年《民法典》。附条件服务（医疗、教育）无证经营的，还可能被行政处罚、追究刑事责任——助其对接的平台也可能被追究相关责任。
常见问题
经应用约的电工烧坏电器，谁赔？
维修工对其手艺负主要责任。平台对选拔、管控过错负责（如从未核验手艺、派屡被投诉的工人）。应同时投诉双方。
平台家教教错知识，能索赔吗？
大额物质损失难主张，但可要求退费、解约并留下真实评价警示他人。平台须核验所宣传的家教师资——虚假”状元家教”广告违反广告法。
平台必须给服务用户买保险吗？
现行法不强制，但许多平台已自愿为平台交易购买责任险作为竞争优势。用户应优先选有明确保障、赔偿政策的平台。
