亲人去世留下存折或银行账户余额，家属不能直接到银行取款。银行只有在具备证明合法继承权的法律依据时才能付款。流程分三步：准备材料→公证遗产分割文书→到银行取款。
1. 准备材料
- 已故者材料：死亡证明（原件或摘录）；遗嘱（如有）；存折原件；
- 继承人材料：身份证/护照；亲属关系证明（出生证、结婚证、亲属关系确认书等）；
- 公证申请表及遗产分割文书草稿（如有）。
存折丢失怎么办？联系存款银行开具账户余额确认书及相关信息——该确认书可在公证材料中替代存折原件。
2. 公证遗产分割文书
携带全部材料到公证处或公证事务所：
- 只有一名继承人→公证遗产分割文书（2024年《公证法》第59条第5款）；
- 多名共同继承人→共同公证遗产分割协议；
- 公证机构在已故者居住地乡级人民委员会公示15天；15天内无投诉、举报，方可签署公证文书。
3. 到银行取款
取得经公证的遗产分割文书后，继承人携带公证文书＋存折（或余额确认书）＋身份证到已故者存款的银行。银行审核材料后依法付款。
两种领款方式：
- 全体共同继承人一同到场签字领款；或
- 授权一人代领——授权书须依法订立并认证。
4. 重要提醒
- 银行负有客户信息保密义务（2024年《信贷机构法》）——外人，包括亲属，无法律依据不得查询已故者账户余额；
- 存折至付款时产生的利息同样属于遗产，按同一原则分配；
- 共同继承人无法达成一致的，须向法院起诉——生效判决替代遗产分割文书。
5. 常见问题
问：知道已故者的账户密码，可以网上取款吗？
答：不可以——无法律依据取款可能被视为侵占其他共同继承人的财产，引发纠纷甚至刑事责任。
问：银行会在账户持有人去世时通知家属吗？
答：不会。家属须主动联系银行并办理继承手续。
问：存折是夫妻联名，一方去世怎么办？
答：一半是在世配偶的共同财产，一半是已故者的遗产——只有遗产部分需要办理继承手续。
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